ҚАЗ РУС ENG
Войти Сообщить о проблеме Сообщить
Инструкция для жителей

Как пользоваться TazaQala

Сфотографируйте нарушение, отметьте место — и следите, как его убирают. Первая заявка займёт около минуты.

Сообщить о проблеме Открыть карту
  • Сообщайте Снимите нарушение камерой телефона — место определится само.
  • Следите На странице заявки видно, на каком она этапе, а после уборки — фото «после».
  • Зарабатывайте Баллы за каждую заявку и бонус, когда место убрали.
  • Обменивайте Тратьте баллы на призы от партнёров платформы.
Пошагово

Первая заявка за пять шагов

Главная TazaQala на телефоне: кнопки «Сообщить о проблеме» и «Открыть карту»
1

Откройте tazaqala.com

  • Отсканируйте QR-код с плаката или листовки;
  • или наберите «tazaqala» в поиске и откройте сайт tazaqala.com.

Нажмите «Сообщить о проблеме» на главной — или зелёную кнопку «Сообщить» вверху любой страницы.

Приложение устанавливать не нужно — всё работает в браузере телефона. Язык меняется в меню: ҚАЗ, РУС или ENG.
Шаг «Фотография»: кнопка «Сделать фото»
2

Сфотографируйте нарушение

  • Нажмите «Сделать фото» — сразу откроется камера;
  • снимите место целиком, чтобы его было легко узнать;
  • если в снимке есть геометка, точка на карте поставится сама.
Фото из галереи не принимаются: нужен свежий снимок, сделанный на месте.
Шаг «Местоположение»: точка на карте, регион и район определены автоматически
3

Проверьте место на карте

  • Нажмите «Определить моё местоположение» или коснитесь карты;
  • регион, район и адрес заполнятся сами — с отметкой «определён автоматически»;
  • если точка встала неточно, перетащите метку или поправьте поля вручную.
Точное место важно: по нему заявка попадает к службе уборки нужного района.
Шаг «Тип нарушения»: свалка, загрязнение воздуха, урон природе, аварийное дерево
4

Выберите тип и отправьте

  • Тип нарушения * — свалка, загрязнение воздуха, урон природе, аварийное дерево или арычная сеть;
  • Описание — необязательно, но даёт +5 баллов;
  • нажмите «Отправить заявку».
Внизу экрана видно, сколько обязательных шагов заполнено. Кнопка срабатывает один раз — дубль не уйдёт.
Страница убранной заявки: фото «до» и «после»
5

Следите за результатом

  • После отправки откроется страница вашей заявки;
  • там видно, на каком она этапе, а после уборки появится фото «после»;
  • все свои заявки зарегистрированные жители найдут в разделе «Мои заявки».
Заявкой можно поделиться, а чужие — поддержать: так видно, какие проблемы важны жителям.
Статусы

Что происходит с заявкой

Цвета те же, что у точек на карте.

  1. ОжидаютЗаявка получена, модератор проверяет фото и место.
  2. В работеЗаявку одобрили: бригада убирает место, затем модератор сверяет фото «до» и «после».
  3. УбраноПроблема устранена — на странице заявки есть фото «после», а вам начислен бонус.
  4. ОтклоненоЗаявку не приняли — причина придёт в уведомлении.
УведомленияЗарегистрированные жители получают уведомления (значок колокольчика): когда заявку взяли в работу, отклонили или убрали — с фото «до и после».
Ход выполнения заявки: создан, подтверждён, в уборке, проверка, убрано
«Ход выполнения» на странице заявки показывает каждый этап с датой.
Карта нарушений: счётчики, фильтры по типу и статусу, точки на карте
Карта

Все заявки города на одной карте

  • Вверху — сколько заявок всего, сколько ждут, в работе и уже убрано;
  • фильтры по типу нарушения, статусу и региону;
  • подложка «Схема» или «Спутник»; нажмите на точку, чтобы открыть заявку.
Открыть карту
Аккаунт

Можно без регистрации, но с ней лучше

Заявку можно отправить анонимно. Аккаунт нужен, чтобы получать баллы, уведомления и видеть историю своих заявок.

Создать аккаунт
Регистрация
  • Имя пользователя * — логин для входа;
  • Email *
  • Пароль * — минимум 6 символов;
  • Телефон, Полное имя — по желанию.
Баллы и уровни

Растите вместе с городом

Баллы начисляются за каждую заявку и за убранные места. Их можно обменять на призы.

  1. Новичок0–49 баллов
  2. Активистот 50 баллов
  3. Эко-патриотот 200 баллов
  4. Городской геройот 500 баллов
Отправили заявку+10 Добавили описание+5 Ваша заявка убрана — бонус+10
Смотреть призы Рейтинг жителей
Вопросы

Частые вопросы

Не нашли ответ? Напишите нам: info@tazaqala.kz

Нужно ли регистрироваться, чтобы сообщить о проблеме?

Нет, можно анонимно. Но баллы и история заявок доступны только после регистрации.

Почему нельзя загрузить фото из галереи?

Свежий снимок с камеры подтверждает, что проблема есть прямо сейчас, и обычно хранит точное место. Так бригады не едут к уже убранным точкам.

Место определилось неверно — что делать?

Перетащите метку на карте или нажмите на нужную точку. Регион, район и адрес можно поправить вручную.

Почему мою заявку отклонили?

Причину всегда указывает модератор — она приходит в уведомлении. Чаще всего это нечёткое фото, неверный район или дубликат.

Когда уберут проблему?

Сроки зависят от службы уборки района. Следите за статусом — вы получите уведомление с фото, когда работы завершат.

Как получить приз?

Откройте «Призы», выберите награду и нажмите «Получить приз». Баллы спишутся, а организаторы свяжутся с вами. Смотреть призы